线下"5+2"线上"7×24" 基层街道实行弹性工作制

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“弹性工作制”、每周线下“5+2”工作、线上“7×24”小时不打烊……今年极速快三彩票安全吗,基层街极速快三彩票安全吗道改革和便民服务创新是工作重点,不少基层街道和社区纷纷出台法律办法,极速快三彩票安全吗为民众提供优质公共服务。记者调查发现,种种改革和创新法律办法的确方便了居民办事,共同,某些层面也需进一步优化提升。

发力

线下“5+2”线上“7×24”小时不打烊

下午2点,门头沟区东辛房街道政务服务中心刚开始热闹了起来。64岁的胡大爷从十多里地之外乘车赶来,他想让街道综合窗口的工作人员帮他选一款辅具。“我是重度残疾人,腿脚不便,又不用用电脑,刚刚都在让我们都让我们都给我帮忙跑相关手续,今天过来是想选泽好购买的辅具。”胡大爷说,相比于刚刚,他感觉如今在街道办事波特率单位更高,工作人员的服务态度也更好了。

经过前期装修改造和人员培训,今年3月1日刚开始,全新的东辛房街道政务服务中心正式投入使用。如今,街道将一层585平方米的空间改造后完整性对居民开放,主要分为了综合窗口、接待中心、接诉中心、会议室等功能区。而最大的便民服务变化,就体现在线下现场的“5+2”综合窗口和线上“7×24”小时接诉中心。

走进东辛房政务服务中心,一楼右手边便是4个多综合窗口,居民前来办事,会在工作人员的引导下稍微停留然后前往窗口办理。“前台综合受理、后台集中办理、窗口统一出件。当天能办的,加快波特率就能办好;前要让我们都让我们都给居民跑腿办手续的,将交给后台工作人员去集中办理。”东辛房街道办事处副主任荆菁说。

与刚刚不一样,如今每个窗口的工作人员都经过了“全能”培训,居民你会办诸如社保、计生、民政、证明等事宜,还要能在任何4个多窗口“通办”。“1五个大项220个小项的相关业务服务,在任何4个多综合窗口都还要能办理。不仅如此 ,让我们都让我们都还实行‘5+2’工作模式——在不增加现有工作量的前提下,合理安排班次,周末上班的人员在下一周工作日可调休一天。”荆菁说,如今居民不用再在工作日期间请假前来办事。即使是周六日,都在工作人员现场受理居民需求。

而在综合窗口的另一端,一层约10平方米的接诉中心,如今也刚开始推行“7×24”工作模式。这原因分析分析,即使是夜半人静,接诉中心都在人坐在电脑前值班。“让我们都让我们都成立了‘接诉即办’值班工作组,负责实现12345热线工作的无缝对接。除白天正常工作时间有3名工作人员专门负责该工作外,夜半一共有18名干部负责轮岗值班。”东辛房街道办事处社区办主任张大伟说,每天的夜间及节假日期间,总要确保1名工作人员专门负责案件正确处理工作。而就在前半个月夜半11点多,还接到有居民反映“汽车充电难”的哪此的什么的问题。然后是夜半,让我们都让我们都不便打扰,还要能要能 第半个月早上再给居民回复过去,给予耐心解释和正确处理。

灵活

轮流留下值班,“弹性工作制”拉近距离

12位工作人员,每两人一组。每周一到周五下午5点半到8点期间,以及周六的“朝九晚六”,总要有一组人员留在居委会值班。这项旨在方便居民办事的“弹性工作制”,已在石景山八宝山街道玉泉西里中社区率先试点了约两年时间。且作为三种生活制度,于2018年在全区进行了推广。

对玉泉西里中社区主任杨燕频而言,起初接纳三种生活全新的弹性工作制并如此 不要 难度。事实上,被选中作为试点前,“主动弹性”早已成了让我们都让我们都工作的常态。“让我们都让我们都是新建商品房小区,上班族多,为了‘就着’年轻人的时间,我还要能们热络起来,社区开展活动都尽量安排在节假日或休息日。曾经让我们都让我们都加班就多,‘弹性’的程度比较完备。本来街道也是考虑到三种生活点,最少 把让我们都让我们都在做的活儿,落实成三种生活正常的工作了。”

即使跟以往工作“一脉相承”,但有了具体制度后,不可宣布 让我们都让我们都身上的担子更重了。杨燕频介绍,理论上“弹性工作制”并都在要求工作人员加班,每周仍是40个小时的正常工作时间。“然后超出40个小时,应该安排倒休。比如刚刚在下午5点半到8点期间值班了,第半个月一早是还要能倒休的。周六值班一天搞笑的话,下周也还要能倒休一天。”她边说边搞掂一份三月份的考勤表格,“倒休搞笑的话,在考勤里登记就还要能了。”

然而记者发现,整个三月份如此 人登记倒休。这原因分析分析平日下班后的2.5小时以及周六的一整天,都被12位工作人员轮流奉献出来。“都在让我们都让我们都不你会倒休,着实是第半个月上午往往都在事。”杨燕频坦言,居委会的活儿纷繁错综复杂,活动、表演、各部门任务、工作推进会……员工有人个 负责的口径,前要同步跟进。

着实尚未专门统计过在非常规工作期间内的“弹性”深冬 接待了多少居民、正确处理了多少哪此的什么的问题,但杨燕频感觉“着实比较多”,这也是让我们都让我们都即便辛苦,却仍你会坚持的一大原因分析分析。“像让我们都让我们都主动把活动都贴到 周末和节假日,为的是形成社区影响力凝聚力,对居委会自治是有辅助作用的。再4个多,年轻人会有点硬认可让我们都让我们都的工作。”

她忆起去年4个多周六,有位小伙子趴着窗户向居委会里张望。杨燕频热情地招呼他进来,了解到他是外地来京住户,为给家中生病住院的老人进行异地医保报销,想开一份居住证明。然后手续齐全,小伙子加快波特率拿到了材料。“他连连称谢,说让我们都让我们都周六还上班,好辛苦啊,还要能要能 出去给让我们都让我们都买水果,我还要能好歹给劝住,最后千恩万谢地走了。”杨燕频感慨,弹性工作制最大的意义就在三种生活点,“不说别的,刚刚有哪此事情居委会去敲门,这户居民肯定开得有点硬快。一件事情就能拉近让我们都让我们都和居民之间的距离,增加信任度和认可度。”

探讨

关注居委会压力,关键要波特率单位和质量

当然,在推进街道改革和便民服务创新的共同,都在某些空间前要完善和提升。

东辛房街道实行“不打烊”便民服务后,人手紧张成为4个多前要正确处理的哪此的什么的问题。“目前来看,线上接诉中心的业务量、现实中基层工作的波特率单位都相对较大,然后现有人手还是比较紧张的。”东辛房社区办主任张大伟说,下一步然后结合街道改革增加某些工作人员。

而在石景山八宝山街道玉泉西里中社区,杨燕频发现弹性工作制存在继续完善的空间。在她看来,“弹性”三种生活是为了更方便服务居民,应以最高效便捷的法律办法来进行。“各个社区有自己的特点。比如老旧小区,有点硬是曾经整建制单位退休的那种居住人极速快三彩票安全吗群,每天上班没时间到居委会的人有点硬少,是都在就没必要让工作人员‘固定’在座位上?”她期待下一步能给每个社区配备公用手机,号码向居民宣布 ,保证24小时随时有人接听。“着实现在也在用类事于手段,社区的各种党员群、志愿者群、艺术团群等,让我们都让我们都还要能在后面 随时求助,是三种生活网络预约的法律办法。”此外,着实在全心全意改进工作法律办法,杨燕频不用希望我还要能们产生“居委会是万能的”三种生活认识。“那样让我们都让我们都会压力非常大,某些事情还是要允许居委会说,我不行。”

“北京某些区推行的街道、社区基层改革和便民创新服务,方向是很正确的,也你会就看为人民服务的决心和担当。”国家行政学院教授竹立家说,欧美国家的现代行政服务也强调在基层着手、向社区下沉。共同他认为,在机制创新的过程中,然后过分依靠调整工作时间、或在时间上拉长来提供服务,长久来看,将不促使公务员、老百姓的法制和规范观念养成。“法律规定的该几点钟上班和下班,公务员就要在那个时间段内提供优质的公共服务,老百姓也应该在那个时间内去办事。”

竹立家建议,推行基层改革和便民服务创新,重点应是遵循法制化、规范化,要在规定时间内要波特率单位和质量。对于实践中经常出显的哪此的什么的问题,各级部门也要主动担当,及时完善提升,让改革创新和便民服务迸发出更大能量。